技术服务计划
分三级：匿名与注册用户、许可用户和高级用户、伙伴用户。其中许可用户指交过许可费的用户；高级用户又称按需用户，签署过按需服务协议的用户。许可用户数量不限，高级客户因为服务资源限制，是有限的。
项目 |
匿名 |
注册 |
许可 |
高级 |
伙伴 |
普通 |
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通用信息 |
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发贴讨论 |
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技术资料 |
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部分 |
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开放计划 |
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源码使用 |
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另收费 |
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模型版权 |
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个性空间计划 |
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工作模型 |
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试产环境 |
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个性功能 |
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保用计划 |
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补丁升级 |
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问题管理 |
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请求管理 |
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跟踪支持 |
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源码保证 |
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模型版权：
平台是模型驱动的按需型软件。至联认为，从任何途径得到的用户使用工作描述语言的工作模型，若不能确定为至联的许可用户、高级用户和伙伴所有时，至联可以自由处置它们。即认为它们是公共域的。
第二空间计划：
至联或其伙伴为高级客户提供的客户除自用环境外的第二空间，用于满足客户工作模型定义、验证，初始化，个性化升级补丁等的WEB环境。例如，有客户xxx，他可以通过访问“http://xxx.works.net.cn”得到和它们自己使用环境一致的试验环境。试验完成后，使用保用计划中的个性化补丁升级功能得到完全满足自己的需要的系统，并能保证与时俱进（需要变更时）！
保用计划:
补丁升级：大版本变化称为升级；小版本变化称为补丁。补丁一般是增量式的。补丁又可分为通用补丁和特异补丁，前者指平台级别的特性加强或缺陷修订，后者主要针对特定客户的改良。
问题管理：提交缺陷报告或疑难问题，获得官方解答。甚至必要时及时推出补丁的服务。
请求管理：基于Web客户提交其要求，至联或其伙伴满足这些要求的一系列互动的管理行为。
跟踪支持：至联或其伙伴跟踪技术与安全等领域发展趋势，采集用户使用情况，在必要时刻主动帮助用户保证其使用产品的高度可用性所采取的一系列措施。如平台中发现漏洞。不管是公共域组件（如Apache）还是产品本身缺陷所致，用户都将得到及时通知。再如，发现客户备份策略不当时，他将得到及时提醒。等等。
源码保证：至联或伙伴放弃对产品支持，而客户还需要继续使用所提供产品时，对客户提供的保证客户得到全部源码的承诺。主要发生在产品升级时。
关于远程技术支持
至联TODDE环境中提供RMON工具为客户提供最为体贴的，适应客户直接从内网获得如终端服务,pcAnyWhere等远程控制工具一样的服务。只要能具备临时性互联网连接就可以使用。
使用时，需要先通过其他方式联系至联支持人员，确认能获得支持。联系方式推荐使用MSN，也可以电话联系。
早期版本TODDE没有提供该工具，需要的用户点击rmon.rar下载。释放到TODDE路径下即可。
一般技术支持资源
普通版暂寄存在共创同盟服务器上（使用"http://http://cosoft.org.cn/tracker/?group_id=4678"报告错误，提交请求,得到支持），也可以从这里下载补丁等。这个地方现在比以前快多了，嘿嘿
产品支持网站：http://support.toline.net
第一网站：http://www.toline.com.cn
第二网站：http://www.toline.net（全功能）
第二空间站：http://[xxx].works.net.cn
访问最新资讯到：www.toline.net
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